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Tous nos collaborateurs sont signataires de la charte de qualité de CETUP et s'engagent à respecter ses grands principes : disponibilité constante, respect des engagements, rapidité d'exécution, respect des normes et règlementations en vigueur, remontée d'information en temps réel, respect des procédures, valorisation de l'image de marque, qualité de l'accueil téléphonique et de la prise en charge de la commande.
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Objectif 100 % qualité.
La charte de qualité CETUP fixe comme objectif le sans-faute pour toutes les missions réalisées : la livraison des produits en parfait état, en temps et en heure, dans le respect des engagements pris. Le taux de satisfaction de nos clients se maintient depuis quinze ans à un niveau exceptionnel.
Un taux qui traduit notre proximité avec vos attentes, et notre mobilisation constante pour développer les solutions adaptées. La prise en compte des particularités de chacun de nos clients est un axe majeur de notre démarche qualité. |
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En permanence à votre écoute.
Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 toute l'année. Nous veillons à assurer un accueil téléphonique permanent, professionnel et soigné, et à monter votre plan de transport le plus rapidement possible.
Durant toute la mission que vous nous confiez, vous restez en contact avec le terrain et suivez la progression du transport. Nous vous informons par téléphone, mail ou fax, à votre convenance. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens de communication pour faciliter les contacts. |
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Des collaborateurs formés et suivis.
Nos collaborateurs sont formés aux méthodes et aux exigences de CETUP dès leur arrivée dans l'entreprise.
Les pilotes débutent aux côtés de collègues expérimentés avant de prendre la route seuls.
Nous vérifions régulièrement leur parfaite connaissance des procédures de livraison, des réglementations, et des protocoles de sécurité propres à chaque client. Équipés du manuel qualité pilote, de leurs check-lists et des moyens de communications mobiles, ils appliquent avec soin les consignes liées à notre démarche qualité. |
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Un strict respect des règles.
Les collaborateurs CETUP s'engagent à respecter les normes en vigueur, les charges utiles des véhicules et le bon sens en matière de temps de conduite, mais aussi la réglementation portant sur les produits réputés dangereux. Le personnel formé ADR est spécialement vigilant quant au respect de la législation en matière de sécurité, d'environnement et d'hygiène.
Par ailleurs nous veillons à appliquer les règles de la déontologie de notre profession : nous nous engageons à agir avec discrétion, honnêteté et dans le respect le plus absolu des accords commerciaux et financiers. |
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Résolument orientée "clients", notre démarche qualité s'inscrit dans le cadre de la certification ISO 9001 version 2000. Chaque étape de nos prestations est conçue, mise en œuvre et évaluée au regard de sa réponse à vos attentes. 
